为深入贯彻落实“双十行动”, 推进志愿服务制度化常态化,6月29日下午,市市场开发服务中心举办志愿服务专题培训会。中心分管领导、各科室站负责人、志愿服务骨干共计22人参加会议。
会上,中心创文联络员赵军围绕志愿服务与志愿精神、志愿服务条例、志愿服务概况、志愿服务礼仪及沟通技巧、志愿服务规范化五个方面进行专题授课,并重点对集贸市场在日常接待消费者投诉处理过程中,如何加强服务流程规范化进行了阐释。
中心副主任龚如龙在会议小结中对各市场加强志愿服务制度化建设进行强调:一是加强机制建设,各市场都要严格落实“八有一落实一确定”要求,规范建设公共文明志愿服务站(岗);二是紧贴市场实际制定具体活动项目和内容,充分体现行业特色;三是集中活动与日常服务相结合,重点开展好环境卫生整治、消费者维权、劝阻不文明行为、纠纷调解等方面工作,发挥公共文明志愿服务站(岗)示范引领作用;四是规范做好服务记录、时长录入、资料上报等系统管理工作;五是加大志愿服务精神的宣传,传播志愿服务文化。